Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Gafeno criou sua política de troca e devolução de acordo com a LEI 8.078 de 11 de setembro de 1990, o código de defesa do consumidor.
- TROCAS:
• A solicitação de trocas deverá ser feita através do e-mail: [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Favor nos informar os seguintes dados no e-mail: Nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca.
• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e com todos os acessórios e manuais.
• O custo referente a troca será pago pela Gafeno apenas na primeira troca.
• Não realizamos trocas de brindes.
- DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO e DESISTÊNCIA: ' • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita através do e-mail: [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor.
• Favor nos informar os seguintes dados no e-mail: Nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e com todos os acessórios e manuais.
• O custo de devolução por arrependimento e desistência será feito pelo cliente. A Gafeno só arca com as despesas de troca e defeito de fabricação.
• A Gafeno se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima.
- RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO: ' • Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
• Compras pagas com Cartão de Crédito: Será feito o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
• Compras com Boleto Bancário: Será feito o reembolso para a sua conta da intermediadora usada na compra (PagSeguro, PayPal, Moip ou MercadoPago) e poderá efetuar o saque para a sua conta corrente.
• O cliente também poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja. "Estas condições compõem as cláusulas de contratação que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra em nosso site consiste na plena concordância das regras presentes."
